Condiciones generales de venta

Para realizar el pedido es necesario que los productos presentados en la página web puedan ser comprados en línea a través del botón “añadir a tu pedido”.

Corresponde al cliente seleccionar sobre la página web los productos que desea incluir en su pedido, según las modalidades siguientes:

• Para realizar el pedido, el cliente selecciona el producto sobre el cual puede consultar la ficha descriptiva correspondiente.

• Tras la selección del producto, elige la cantidad deseada, inserta en la “cesta” y valida. Y será conducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.

• La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre de usuario,correo electrónico, contraseña, nombre, apellidos, empresa(opcional), CIF/NIF(opcional), número de teléfono, dirección de facturación, código postal, ciudad y provincia.

• Tras rellenar el formulario o identificarse como titular, el cliente podrá volver a su cesta inmediatamente, suprimir o añadir productos, así como elegir los diferentes modos de entrega y modificar la dirección de entrega o dirección de facturación.

Neumáticos Acueducto condiciona el precio aplicable al producto seleccionado, e informa sobre la disponibilidad del producto seleccionado en ese momento y posteriormente a través de la validación de la cesta.

A continuación, se recopilan todos los datos del pedido: productos, cantidad, precio unitario, servicios asociados, posibles descuentos y montante total del pedido incluyendo gastos de entrega en función de los servicios adicionales elegidos. La ecotasa y el montaje siempre son conceptos obligatorios.

Antes de continuar con la compra, el cliente deberá elegir una fecha de montaje y la hora prevista para dejar su vehículo en el taller.

Tras haber hecho clic en el botón “siguiente” y de comprobar su dirección de facturación en el siguiente paso, el cliente deberá seleccionar el modo de pago y aceptar las presentes condiciones generales de venta y nuestra política de privacidad.

Cuando el cliente haya validado su cesta y su modo de pago, el pedido no podrá ser modificado ni anulado, sin perjuicio del derecho de desistimiento del cliente.

La venta será considerada definitiva cuando:

• Se envíe al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el registro del pedido. Si dicho correo electrónico de confirmación no se recibe en el plazo indicado, el cliente deberá contactar con la página web, porque es posible que su pedido no se haya realizado correctamente por motivos técnicos.

• El montante del precio haya sido recibido por Neumáticos Acueducto.

En caso de haber algún problema con el cobro en los treinta (30) días laborables siguientes a la confirmación del pedido, Neumáticos Acueducto podrá anular el pedido. En todo caso, Neumáticos Acueducto se reserva el derecho de reclamar el pago en caso de que finalmente el producto haya sido entregado, con cargo al cliente de los costes del recobro.

Ciertos pedidos podrán ocasionar, antes de su validación por Neumáticos Acueducto, demanda de información complementaria. En tal caso, el cliente queda avisado de que deberá enviar la documentación que se le solicite, bien por correo electrónico, por teléfono o correo postal, con el fin de obtener la validación de su pedido. Neumáticos Acueducto se reserva el derecho de anular el pedido en caso de no recibir dicha información o documentación adicional en un plazo razonable.

La oferta de productos en la página web se entiende dentro de los límites del stock disponible. Las indicaciones sobre la disponibilidad de los productos se actualizan en el momento de la validación del pedido. El cliente conoce el hecho de que la disponibilidad de los productos está indicada a título informativo y que está condicionada por la frecuencia de actualización de stock, y que puede existir alguna diferencia entre la información proporcionada al consumidor y el stock real de Neumáticos Acueducto.

En caso de ruptura del stock, Neumáticos Acueducto contactará con el cliente por teléfono o por correo electrónico para informarle de la falta de disponibilidad del producto y procederá a la anulación del pedido y devolución de su importe al cliente. En estos casos, Neumáticos Acueducto podrá proponer al cliente otro producto de similares características sin que comporte un aumento en el precio del pedido y sólo en caso de aceptación por parte del cliente, se podrá modificar el contenido del pedido, sin que éste sea anulado. 

El cliente ha sido informado de las características esenciales y precio de los productos y servicios ofrecidos a través de la descripción que de cada uno de ellos se realiza a través de la página web. 

En caso de error manifiesto, notorio y evidente en la fijación del precio del producto, Neumáticos Acueducto podrá anular el pedido enviando un correo electrónico al cliente, explicando los motivos de tal anulación. 

En caso de error o inexactitud en las características del producto que aparecen en su ficha, Neumáticos Acueducto informará al cliente de ello y le propondrá el cambio de producto o el reembolso total del pedido, en caso de que el cliente no esté interesado en la continuación de la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que el producto es compatible con su vehículo. Además, el cliente es responsable de respetar las condiciones técnicas de los productos, así como de las recomendaciones de seguridad del fabricante, especialmente las relativas a su almacenaje, montaje y utilización.  

Neumáticos Acueducto no será responsable de los daños que pudieran producirse en aquellos productos que requieran instalación por parte del cliente, y de la cual se encargue él mismo. Es responsabilidad del cliente informarse previamente a la compra del uso que puede darse a los productos que compra, así como del montaje que requiere.

En Neumáticos El Acueducto, la compra de cada producto incluye obligatoriamente su montaje. Los demás servicios adicionales son opcionales.

El cliente deberá seleccionar la fecha y hora en la que desea ser atendido. En caso de no haber disponibilidad para la opción escogida, Neumáticos El Acueducto se pondrá en contacto para acordar una nueva cita.

De acuerdo con la legislación vigente, las reparaciones cuentan con una garantía de 3 meses o 2.000 kilómetros, según lo establecido en el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, que regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos, sus equipos y componentes.

Los productos se muestran según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos. Los precios indicados no podrán entenderse aplicados a la venta en el centro, sino sólo a la venta a distancia, a través de la página web.

Neumáticos Acueducto se reserva el derecho de modificar el precio de sus productos simplemente modificándolo en su página web.

Neumáticos El Acueducto no estará obligada a entregar los productos solicitados si el pedido no se ha realizado correctamente o el pago no se ha efectuado de manera satisfactoria. Los pagos no se considerarán definitivos hasta que Neumáticos El Acueducto haya recibido el importe de forma efectiva.

El pago podrá realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito o débito, aceptando los siguientes métodos: Visa, Visa Electron, Mastercard y PayPal.
• Transferencia bancaria, enviando el resguardo de pago por correo electrónico a Neumáticos El Acueducto. El pedido no será validado hasta que la entidad bancaria confirme la recepción del pago.

Durante el proceso de pago, el cliente será redirigido automáticamente a la pasarela segura de pago de la entidad bancaria. Neumáticos El Acueducto no almacena ni gestiona datos bancarios en ningún momento.

En caso de que no pueda realizarse el cobro, el pedido será cancelado automáticamente y la compra anulada. No se realizan envíos a domicilio ni reservas online. Tampoco se ofrece financiación.

Condiciones adicionales:

• Todos los pagos se efectuarán en un único cargo sobre la tarjeta.
• No se aceptan tarjetas prepago, virtuales ni American Express.
• Solo aplicable a personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

La factura se entregará al cliente en el taller una vez completado el servicio y con su aceptación.

La entrega de los productos se realizará exclusivamente en el taller de Neumáticos Acueducto, ya que la compra de un neumático siempre lleva asociado el servicio de montaje.

El cliente deberá seleccionar la fecha y horario de montaje al realizar el pedido. Neumáticos Acueducto confirmará la disponibilidad y, en caso de no poder atender la cita en la fecha elegida, se pondrá en contacto con el cliente para acordar un nuevo horario.

Nos comprometemos a realizar la entrega dentro de los plazos indicados al hacer el pedido. No obstante, si la entrega no se efectúa en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha del pedido, tanto el cliente como Neumáticos Acueducto podrán solicitar la cancelación de la compra. En este caso, el importe abonado será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la anulación.

Para efectuar el montaje de los neumáticos, el cliente deberá presentar:

• El correspondiente pedido.
• DNI o documento de identidad válido.
• En su caso, el libro de mantenimiento y la ficha técnica del vehículo.

El pedido permanecerá disponible en el taller durante 30 días naturales desde la notificación de disponibilidad enviada al cliente. Pasado este plazo, se entenderá que el cliente desiste de la compra y el contrato quedará resuelto. Si el pedido ya había sido abonado, el importe será reembolsado en un máximo de catorce (14) días naturales.

Los productos entregados serán propiedad de Neumáticos Acueducto hasta el completo pago del precio. En cambio, la responsabilidad por pérdida y deterioro del producto es del cliente desde la entrega y recepción del producto por el cliente.

El cliente dispone de un derecho de desistimiento sobre la compra, que podrá ejercitar durante los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo de su devolución. 

El desistimiento de la compra podrá ser tramitado en el plazo indicado de la siguiente forma:

1. En el centro de Neumáticos Acueducto de manera totalmente gratuita. Es necesario presentar el pedido de compra (en ningún caso se aceptará la devolución de un producto hecha en el domicilio social de Neumáticos Acueducto).
2. Llamando por teléfono al 913 81 35 02 o mediante envío de un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., en el que el cliente declare de manera inequívoca que desea ejercitar su derecho de desistimiento, indicando la siguiente información: (a) datos personales y domicilio del comprador y (b) datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto comprado. 

Podrá también utilizar la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el formulario de desestimiento que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y que podrá enviar al anterior correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Si recurre a esta opción le comunicaremos al cliente por correo electrónico la recepción de dicha solicitud de desistimiento.

Tras la comunicación por parte del cliente de su derecho de desistimiento, Neumáticos Acueducto recogerá el pedido en el domicilio del cliente de manera gratuita y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Enviando por su cuenta el pedido  junto con una copia de la factura de compra a la siguiente dirección: Almacén Central Neumáticos Acueducto España. Pol. Ind. SAU 8. Extrarradi, 52. 45224 Seseña Nuevo (Toledo). En este caso, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

No se admitirá devolución sobre los productos personalizados –como por ejemplo las placas de matrícula- ni tampoco sobre los productos fabricados a demanda del cliente. 

La mercancía deberá entregarse en perfecto estado de uso, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como identificada y señalizada con el número de pedido inicial.  Las devoluciones que tengan artículos incompletos, dañados, manchados o utilizados no serán admitidas.  

El cliente sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, Neumáticos Acueducto se compromete a reembolsar al cliente el precio del producto devuelto, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultante de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) antes de los catorce (14) días naturales desde la recepción del producto en cuestión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se hará en el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto lo contrario. No se devolverá el importe cobrado por gastos de pago contra reembolso.

Todos nuestros productos y servicios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. 

En la actualidad, Neumáticos Acueducto responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto. Es decir, queda excluido de la garantía el deterioro del producto por su uso habitual, así como la rotura o desgaste por un uso inadecuado, que en todo caso serán responsabilidad del cliente.  

El cliente deberá contactar con Neumáticos Acueducto en caso de que detecte tal defecto de origen en el producto. Se presumirá que es de origen si se manifiesta en los primeros seis meses desde la compra, y en el resto de tiempo hasta los dos años será el cliente el responsable de demostrar la existencia de tal defecto y que existía desde el origen de la compra.

Para tramitar estas cuestiones Neumáticos Acueducto pone a disposición del cliente un Servicio Post-Venta con el que podrá contactar a través del teléfono 913 81 35 02 o mediante envío de un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

De conformidad con la normativa vigente de protección de datos de carácter personal, Neumáticos Acueducto informa a los usuarios que los datos que nos facilite a través de cualquiera de nuestros Servicios Web (datos personales, domiciliarios, los relativos a sus compras y formas de pago, así como cualquier otro) serán introducidos en un fichero automatizado titularidad de NEUMATICOS EL ACUEDUCTO S.L., CIF B87206652, con domicilio social en la Carretera Canillas, s/n, Km 142, 28043, Madrid. Dichos datos se utilizarán para la formalización de su compra, estudios de calidad y encuestas de satisfacción sobre su experiencia de compra, para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y para el envío, por cualquier medio, incluido el correo electrónico o medio equivalente, de publicidad o comunicaciones comerciales específicas que pudiera ser de su interés de los productos y servicios de Neumáticos Acueducto o de empresas que colaboren con Neumáticos Acueducto, en caso de que haya marcado la casilla correspondiente. 

La base legal que nos legitima al tratamiento de sus datos es para el cumplimiento de un contrato, el consistente en la compra web de un producto o servicio determinado y su consentimiento manifestado con la marcación de la casilla correspondiente, para el caso de haber aceptado el envío de comunicaciones comerciales de Neumáticos Acueducto o de otras empresas que colaboren con Neumáticos Acueducto. 

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición conforme se establece en la información adicional y complementaria que ponemos a su disposición en nuestra página web: Política de privacidad.  

Neumáticos Acueducto comunica al usuario el carácter no obligatorio de recogida de tales datos para la prestación de los Servicios del Portal. No obstante la no cumplimentación de dichos datos podrá impedir a Neumáticos Acueducto prestar todos aquellos Servicios vinculados a tales datos, liberándolas de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos Servicios. 

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El contenido de esta página web es propiedad de Neumáticos Acueducto y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual.

Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.

Todo cliente de Neumáticos Acueducto tiene derecho a dar su opinión sobre cualquier producto. 

Aquel cliente que quiera verter un comentario será responsable del mismo, y de que éste sea conforme a la legislación vigente. 

En todo caso queda prohibido todo comentario u opinión:

• de carácter pedófilo, pornográfico, difamatorio, obsceno, racista, antisemita, xenófobo y en general contrario al orden público;
• que incite a la violencia, fanatismo, al crimen, suicidio, al odio a la religión, a la raza, al sexo, orientación sexual o etnia;
• que atente contra la vida privada o respecto de la dignidad de terceros,  así como los que violen los derechos de propiedad intelectual de terceros.  

Todo internauta podrá contactar con Neumáticos Acueducto si estima que un comentario es contrario a lo anteriormente expuesto a través de un formulario que a tal efecto se destinará en la página web.

Para el caso de que el cliente desee interponer una hoja de reclamaciones oficial, se informa al cliente que existen hojas de reclamaciones normalizadas a disposición del consumidor en el centro Neumáticos Acueducto.  

En atención al deber de información de Neumáticos Acueducto, se le informa de lo siguiente:

• En relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo  establecido en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que podrá encontrar mediante el acceso al siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 

• Asimismo, de conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en siguiente enlace: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm

No obstante, se le informa que Neumáticos Acueducto no se encuentra adherida a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, es por lo que rehusamos resolver la controversia a través de estos medios.

Para el caso de no quedar conforme con la respuesta a su reclamación, podrá remitir su reclamación a los siguientes organismos:

• Al servicio público de consumo de inferior ámbito territorial correspondiente a su domicilio (por ejemplo, Oficina Municipal de información a la Persona Consumidora, o Servicio de Consumo Municipal).
• O, en su defecto, a la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo.

En caso de que seamos requeridos por estos organismos, participaremos en dicho procedimiento.

La legislación aplicable será la vigente en el reino de España.

Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.